科幻星系

    峰会之峰会，“2009中国电子商务创新发展高峰论坛”杂记如今的市场形势下，寻找一个优质的产品信息传播渠道到底有多难？我们看传统媒体，国家硬性要求全国电视广告时间都在缩水，价格在成倍上翻，投入产出比越来越让人灰心丧气；传统报媒离信息的最大特征“及时性”越来越远，年轻一辈通过报纸了解信息的人越来越少，它的宣传效果早已远远不如网络直观实在。网络B2C平台就是在这样的大环境中异军突起，即便是在去年整个零售业萎靡的情况下，依然保持着强劲的上升势头。网络B2C平台有多火？我有幸参加了12月17日在北京万达索菲特大饭店举行的“2009中国电子商务创新发展高峰论坛”，深入了解了B2C平台欣欣向荣的现状与波澜壮阔的前景，此行收获颇丰，感慨万千，跟各位看到此文的同好分享一二。

    此次盛会由上海商派（ShopEx）网络科技有限公司与iResearch艾瑞咨询集团合办，除了两家主办单位对B2C行业有相当造诣的于大会做了精彩发言，更是邀请到了淘宝商户平台事业部总经理喻策、京东商城副总裁徐雷等浸淫B2C网络平台多年并取得巨大成功的经验大亨现场访谈解疑，确实给我们这些希望加入B2C大潮，但又对此不甚了解的新人新手相当多的启发和借鉴。

    正在峰会讨论中倡言的淘宝商户平台事业部总经理喻策

    2008年中国网络购物市场取得了高速的增长，交易规模1281.8亿元，同比增长高达128.5%，网络购物成为网络经济中增长最快的明星行业之一，不知道有多少商家蠢蠢欲动望加入此浪潮。峰会中各名家在表达对B2C商务前景看好的同时，赵廷超对话CBSi中国区总裁王路、ShopEx副总裁蔡鹏的一段却相当耐人寻味。谈话中几位业内资深人士讲到国内的电子商务依然在起步阶段，市场乐观，但是风险也不小，它以后在中国到底是个什么样，是个超人还是小贩都得走着瞧，套那句老话就是“电子商务有风险，入市需谨慎”。然而他并非碰不得或者只有少数财大气粗的商家才碰得，这里的关键还是产品，还是你的产品适合不适合现在愿意在网络上消费的这批人。这些看似泼冷水的话却是我此行最大的收获，认清自己，认清市场，认清消费者，只有这些才能选择最适合的营销平台，任何盲目都是失败的大伏笔。

     何纲对话童士豪段冬：电子商务的创新营销

    值得大说特说的是此次峰会没有做那些华而不实的花边活动，整整一天的会议时间里内容都紧紧围绕着B2C平台扎实展开，各路人马都冲着B2C这个金字招牌而来，最终大家带着对B2C的蜕化认识而归，说实话这此会议比那些打着峰会名义的会餐、郊游、业务洽谈着实让人心安许多。

    作为寻找Consumer的云云Business之一，我们比消费者本人更反感痛恨华而不实的假把式。好商品童叟无欺，高峰会去而无憾，时代已经变迁至做点坏事稍不留神就会被人肉的实在的网络光年，峰会拿不出峰会应该有的干货，然而像“2009中国电子商务创新发展高峰论坛”这样高质量的峰会，我们希望越来越多，越来越好。当然，有这样的机会我也一定要去继续参加。

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   今年4月份，由韩国资本大鳄SK集团投资1亿的时尚B2C网站——千寻网上线，曾引起行业人士的热议，也引发了同行的恐慌。如今，4个月已经过去，千寻网就以日平均销售额近20万的成绩，开始引领整个时尚B2C。

   作为中国B2C行业的后创业者，千寻网为何能够在短时间内取得如此骄人成绩呢？难道，千寻网有什么秘密武器？“打工皇帝”唐骏曾说：我的成功可以复制。通过这句话解读，其实成功是没有秘诀的。既然可以复制，那就代表没有秘密。但是，为何唐骏能成功，而别人不能呢？为何千寻网能成功，而别人没有呢？

   笔者一直都非常关注中国电子商务动态，也曾对整个行业做过一些分析论证。对于千寻网的成功模式，按照笔者的分析，属于B2C后创业模式。这种模式打破了传统的B2C创业模式，走了一条独特而成功的发展之路。同时，也为中国B2C行业树立了门槛，提高了B2C服务方的可靠性。

   B2C是由企业面向个人，对于B的实力要求比较严格。在此之前的B2C网站，大多是由实力不是很强大的小公司创立。作为一家小公司，本身实力有限，对于风险的抵抗能力比较弱。一旦遭遇不可抗力，或许第一批卷铺盖走人的就是小公司的B2C。因为曾经出现过类似的情况，公众对小公司的B2C业务充满了怀疑。所以，以往的B2C基本由几大公司把控，后来者若非实力强劲，很难抢占市场份额。

   中国有一句古话：背靠大树好乘凉。千寻网背靠SK集团，可谓是好创业。初上线的千寻网，即拥有1亿元的资本，可谓实力强劲。尤其是金融危机之下，互联网的投资减少，一般公司已经缩减了投资，更可见SK实力之强。在这样的条件之下，千寻网的出现，自然能够博得消费者的信赖。一家拥有一亿资本的网站和一家只拥有一千万资本的网站，消费者的选择不言而喻。

   有人说百度这个品牌很好，所以才能够战胜谷歌。当然也有人说是因为百度更懂中文，所以才能把谷歌甩到后面。但有一点毫无争议，百度这个品牌非常好。众里寻他千百度，中国人都熟悉的一句诗。而千寻网这个品牌，也取得非常好，笔者第一反应也是“众里寻他千百度”。而作为一个网罗了欧美、日韩和中国的时尚品牌，用“千寻”更是非常得体。很多时尚人士为一件衣服苦苦寻觅，“千寻”这个品牌切入忍心。而一个品牌的重要性，不用赘言，是不可或缺的成功因素之一。

   最终落到B2C电子商务，消费者的体验才是最重要的。在之前的文章当中，我最为强调的一点，那就是用户体验。一个B2C网站，如果没有好的用户体验，就算资本再强大，品牌再恰到好处，消费者也不会买单。只有用户体验，才是在两者基础上，最为关键的一点。在这一方面，我认为千寻网的退换货服务非常到位。在收到物品7天之内，可以无理由免费退换货。这样的退换货政策，在国内是先河之举。或许正是因为如此，千寻网才能够在短期内取得如此成绩吧！

   综上所述，在电子商务的后创业时代，尤其是B2C行业，资本是最基本的一点，强大的资金已经成为创业型B2C的准入门槛，而一个好的品牌，是B2C传播和识别的最有利条件，因此一个好品牌也成了基础，而最为关键的一点，是需要有良好的用户体验创新。只有抓住了用户，才是成功的唯一途径。综合三点，是当今之下B2C创业的基本，也是未来B2C准入的基本条件。

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Tags: 电子商务

题记
   电子商务的兴起，对于传统模式产生了一定的冲击。很多人认为，电子商务是一种独立于传统模式的新生产物，将成为21世纪主流的商务模式。而事实上，电子商务脱胎于传统模式，在打破传统模式的基础上，也继承了传统模式的精髓。

传统集群模式的成功

    集群模式大致可以分为两种：一种是综合性的集群模式，像沃尔玛、家乐福、苏果、各地大型超市卖场这样的综合商超；另一种是专业性的集群模式，像国美、苏宁、大中电器、宏图三胞、鼎好、海龙、百脑汇等专业性的卖场。

    传统集群模式，在计划经济时代供销社也属于一个十分典型的代表。大家可以在供销社买到蔬菜、肉类、生活用品、服装、家用电器等，也可以买到农药化肥、农器具、缝纫机等生产物资。在供销社时代，物资是由国家统一生产调配的，最后交与供销社进行再次分配。这样模式，在计划经济时代可以成功，因为有国家是大家强有力的后盾、是一个天然的保障。

   随着时代的发展，社会的进步，市场经济一步步的向我们走来。这时商业模式也开始发生了一些微妙的变化，商场超市不再有农药化肥****，而是由专业的农资供应公司承担。这些商场超市，大多提供的是一些生活必需品、电器、饰品、钟表。在这个时候专业性的卖场也随之出现，他们对市场进行了再一次细分。

    以前，人们习惯在商场购买家电产品；现在，人们主要在大型电器卖场，譬如国美、苏宁、大中电器等处进行购买。这种集群模式，目前在国内取得了很大的成功。

集群模式与细分模式并存

   细分模式是在集群模式的基础上演变而来，也可以说是集群模式逼出来的。集群模式下，厂商基本没有话语权，只能够任由分销商摆布，而细分模式的出现，这种情况也得到了很大程度上的缓解与改善。

   国内最典型的一个案例就是“国美”与“格力电器”。在国美电器的强硬势头下，格力电器不是选择屈服，而是选择另辟蹊径“开设专卖店”。在当时看来，很多人认为格力电器必死无疑。尽管格力电器有很好的产品，拥有广大的消费群体，可是离开了国美这个大卖场的格力电器，缺少一个拥有庞大消费群体的环境，这对于其自身来时确实是件十分艰难的选择。但是，出乎很有人的意料，格力电器取得了成功。

格力电器为什么能够成功呢？

    因为人们的消费习惯其实是在不断变化的，而象格力电器这样已经形成品牌认可度的品牌，开设专卖店反而能够提高自身形象，消费者会选择直接购买信赖品牌。所以，格力电器能够成功，并且成为一种榜样。现在美的、科龙、海尔等品牌厂商，也纷纷开设了自己的“专卖店”。

   当然，细分模式的成功，并不代表集群模式的失败。在当前的大环境下，集群模式和细分模式的并存，对于厂商和消费者都是最为合适的。事实上，两种模式也是和谐共处。象耐克和阿迪达斯，在商场里面有专柜，同时也开设专卖店，很多品牌也都是采取集群与细分并存的模式。

电子商务的集群模式

   我们所熟知的电子商务网站，有阿里巴巴、淘宝、有啊、京东商城、卓越等等。这些网站都属于集群模式。在阿里巴巴上面，可以找到各种各样的供应商，在淘宝和京东商城，可以买到各种各样的商品。相比之下，阿里巴巴和淘宝属于综合性集群模式，而京东商城可以归纳为专业性集群模式。

   与传统集群模式相比，阿里巴巴的综合性集群模式，只是提供一个平台。也就是说，阿里巴巴建立一个市场，并不参与直接经营。而传统的集群模式，自己建立一个商场，然后自己直接经营。通过为经营者提供服务，阿里巴巴这种模式取得了成功。而参与在这个平台的商家来说，也取得了成功。可以说，这样一种集群模式是一种双赢的模式。

电子商务的细分模式

   前面说到，传统集群模式最终会向细分模式演进，出现两者并存的局面。而电子商务也是如此，会有集群模式和细分模式并存的现象出现。

   同样是提供电子商务服务，国内领先的电子商务软件及服务提供商ShopEx与阿里巴巴所走的路则有所不同。阿里巴巴走的是集群模式，而ShopEx走的是细分模式。网商可以通过ShopEx提供的专业服务，轻松开展独立电子商务。也就是说，ShopEx能够很好的帮助商家在互联网上建立“专卖店”，走细分模式、塑造自己的品牌。

   目前，许多网商都会选择在阿里巴巴、淘宝等第三方平台开店的同时，也通过ShopEx开设自己的独立网店，也已经成为目前电子商务行业中一个普遍的现象。

   几年前，ShopEx这样模式并不被众人所看好，但是经过多年的市场变化，以及ShopEx坚持不懈的努力，细分电子商务的模式也已经被业界广泛认可。目前，ShopEx已前前后后服务了近50万网商，帮助他们成功开启了独立电子商务之路。例如大家熟知的“麦包包”，他就是借助ShopEx的专业力量建设的独立网店，还有大家最为熟悉的钢笔品牌“派克”，他选择的也是ShopEx，当然这样的例子还有许多许多。由此可见，不管是国内还是国际品牌，大家都已经认可了这种细分模式，并启动了细分电子商务模式的运作。

   ShopEx的细分模式与阿里巴巴的集群模式，未来会像传统商业模式一样，互利共生、相互依存的。虽然前者是后者的升级模式，但两种模式都具有十分重要的市场价值。

结后语
   综上所述，可以肯定一点，电子商务对传统模式有所打破，但还是很大程度上局限于形式。虽然传统模式建立在现实基础上，一些都比较直观、清晰可见；而电子商务建立在互联网上，其同样继承了传统模式中的集群与细分。随着社会的发展进步，未来第三方平台与独立平台的必将成为电子商务的两条主线，而作为目前两个领域的佼佼者ShopEx与阿里巴巴，他们也必将继续引领中国电子商务的发展方向。

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Tags: 电子商务

   当前，中国B2B电子商务服务领域存在两种形态。一种是第三方服务平台，一种是独立服务平台。其中，第三方服务平台以阿里巴巴为代表，旗下有B2B的阿里巴巴；而独立平台以ShopEx为代表，旗下有B2B产品“B2B分销王”。

   那么，这两种服务形态的关系如何呢？是竞争关系？还是合作关系？抑或是多选择的关系呢？我想还是从现实出发，剖析这两种平台的存在，对于企业提供的服务来了解这两种平台的关系最为恰当。因为，市场需求是企业存在的导向，也是企业提供服务的基础。

   在中国电子商务尚不成熟，还不能被广泛接受的时候，中国企业大多都会选择第三方平台进入B2B领域。因为，对于很多企业来说，都是才开始接触互联网电子商务，也都是处在探索中。而第三方平台能够减少企业最初的成本，能够让企业可以低成本或是零成本的去尝试B2B电子商务的营销模式。所以从最初开始，以阿里巴巴为首的第三方平台才能成为中国孕育电子商务的平台。不过对于第三方平台的众多商家中来说，如何在短时间内尽快的脱颖而出做出自己的特色品牌，还真不是一件容易事。

   好在，经过近十年的发展当前的电子商务行业也越来越成熟规范。而独立平台的出现，则说明国内电子商务行业逐渐走向成熟。很多企业通过低成本的第三方平台累积了足够的经验和资本后，单靠原有的第三方平台早已不能够满足企业再次成长飞跃的个性化需求，所以，对于一些已经有一定的经验和资金的企业与个人来说，依托于第三方平台不是长久之计，所以此时选择建立独立平台来打造属于自己的特色品牌，才是上上之策。从中我们可以得出一个结论独立平台是从初级需求向个性化需求演变的一种必然结果。

   当然，我在这里不是说第三方平台不好，其实第三方和独立平台我个人认为是可以并存并且可以替换而互不干扰的。就像有些企业，从一开始就可以进入独立平台。有些企业，可以同时拥有独立平台和第三方平台，两者之间没有干扰而且是可以共存。所以，笔者在这里想说的是，随着中国电子商务的逐渐成熟，不同的个性化需求以及不同的模式也将随之出现。而这些模式的出现，最终就是为了满足中国企业对于电子商务的需求。

   从整个电子商务行业来说，这两种模式都有非常巨大的前景。因为，第三方平台能够满足一些初始企业的需求。而独立平台，能够满足成熟企业需求的同时，也能够满足初始企业的需求。譬如，ShopEx能够帮助成熟企业搭建一个B2B独立平台，也能够利用自己的经验优势，帮助企业打造适合的电子商务平台，辅助其成长。

   就根上来说第三方平台与独立平台最大的区别，就在于第三方平台是一种寄托，而独立平台是一种独立存在的形式。对于企业来说，可以选择第三方寄托，也可以选择独立存在，同时也可以寄托与独立并存。像阿里巴巴，就是一种寄托的形式。而ShopEx就是一种独立的模式。当然，阿里巴巴是直接提供B2B服务，ShopEx是通过为用户免费提供下载，依托自身的电子商务经验，从一种间接的角度帮助用户建立B2B独立平台。

   综上所述，其实两种服务模式都是独立并存的，是没有直接竞争和冲突的。当然，未来随着行业以及人们观念的转变，笔者认为二者合作机会也存着很大的机会。就像当前企业选择阿里巴巴的第三方B2B服务的同时，也不影响选择ShopEx的独立B2B服务一样。

   所以，未来从行业的角度出发，这两种B2B服务形态的关系应该为多选择关系。而对于企业来说，能够多一些选择，也就能够多一份市场，又何乐而不为呢？

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Tags: IT, 电子商务

    这些日子，不断有做企业的朋友对我说，准备开辟网络分销渠道，以弥补传统渠道的不足，同时保持高度竞争力。可是，当我问到他们将要如何开展网络分销时，他们却茫然四顾，不知所措。

    对于他们的茫然，其实我是能够理解的。因为，他们对于网络，对于网络分销并不像我们这样熟悉。虽然在传统渠道方面建设上面，他们深谙此道。但是，在网络分销渠道建设，他们却丈二和尚摸不着头脑。至于如何建立自己的分销网站、如何制定营销规则、如何确定代理商等级、如何提供收银服务等等，他们从来都没有接触过，也从来都无法想象。

    有一个朋友说，这个非常简单，去大学里面招一批电子商务专业的学生，让他们来组建自己的网络分校渠道。可是，这样一个渠道靠谱吗？刚刚从校园走出来的大学生，有什么经验呢？且不说这些，就算这些大学生有这样一个能耐。可是，这样一个过程要多少时间呢？这样一个过程，要花费多少时间和精力呢？对于一个企业，我想最起码也该有一个成本核算吧？人家一个月做好的事情，你三个月做好。人家一万块钱能够做好的，你十万块才做好。那么，你已经输在起跑线上。

    准备充足，方能运用自如。那么，该如何准备呢？我想，对于大多数的企业来说，如果要建立自己的网络分销渠道，最快捷也是最成功的方式，就是向专业的电子商务方案商寻求帮助。我有一个做家居的朋友，代理了几个品牌。在传统渠道方面，他建设得非常不错。但是，几个有实力的对手都已经布局网络分销，市场份额在丢失。为了应对竞争，他也决定开辟网络分销渠道。可问题在于，如果现在开始自己布局建设，那就会比对手晚更多，而且会花费更多的时间精力。

    针对这样一种情况，他向我咨询。作为一个朋友，其实也只能给出参考意见。不过，我知道国内领先的电子商务服务商ShopEx推出了旗下B2B产品“分销王”，应该是可以考虑选择。因为，ShopEx经过多年的积累，有丰富的电子商务经验，而且目前拥有45万B2C用户，并以每天1500的数量增长，可见ShopEx是值得信赖的。当然，根据我所了解的情况来看，“分销王”这款产品还是非常不错的。

    因为，目前国内做电子商务的多为B2C。但是，很多企业希望能够构建自己的B2B平台，分销自己的产品。而从目前来看，企业做B2B多为连锁企业，形成内部B2B模式。但是，对于外部B2B模式，很多企业都只能借助第三方平台。所以，这样一种需求，就促使了像“分销王”这样产品的产生。为何内部B2B与外部B2B不同呢？试想一下，内部B2B多为授权经销商，渠道属于传统渠道，营销政策等多为传统模式，结算也采取传统的方式进行，这与网络分销有一定的距离。

    而网络分销，需要通过网络去寻找代理商，然后采取另一套营销政策。当然，还有网络支付等等，内部B2B与外部B2B都形成了很大的区别。像“分销王”就与第三方支付合作，就很好的解决了企业建立B2B分销网站的困难。并且，“分销王”只需要下载安装就可以运用成熟的模式，非常的简单方便。而对于企业来说，能减少建站成本，也能压缩建站时间。

    综上来说，网络分销是好，可是，如果企业没有准备充足，就盲目进入的话，那就会得不偿失。所以，对于想要建立网络分销渠道的企业来说，只有做好充足的准备，才能取得最后的胜利。

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Tags: 电子商务

   近日，国内知名服装B2C企业Vancl（凡客诚品）推出bra-t吊带衫系列，仅以39元****并包含运费，引起了业内人士的高度关注。

   有人指出，凡客此举是赔本赚吆喝，走上了一条极端扩张道路。诚然，这种猜测不无道理。因为，笔者在优衣库官方旗舰店上发现，同系列的衣服售价为59元，而且不包括15元快递费。按照这样一个价格计算，凡客诚品39元包运费的价格，要比优衣库便宜35元，差不多可以在凡客诚品上再买一件了。这么大的差距，确实值得怀疑。

   不过，我们换个角度来看一下，凡客bra-t的廉价策略到底是为何呢？我想，凡客不仅是赚吆喝这么简单，更多的是想开辟一块大市场。从上市当日破万的销售量来看，更加验证了笔者的猜测。凡客希望通过短期的低价策略，迅速的抢占市场高地，成为B2C女装领域的大佬。因为，39元包邮费只是短期特价，活动结束后仍将恢复59元原价。

   而这样一种策略，对于凡客来说，运用得非常的娴熟。从最初进入男装市场，凡客就是依靠低价策略迅速抢占市场份额，最终成为B2C男装大佬。而今，凡客推出39元包邮费的女装bra-t吊带衫系列，就是希望通过低价策略，吸引消费者的购买，奠定其在女装领域的市场地位。而且，从笔者的观察来看，凡客低价策略的另一个方面是增强用户体验。

   39元包邮，并且可以当场拆包试穿，如果不满意可以当场退换。这在业界来说，应该是史无前例。当然，通过低价策略和试穿体验的双重政策，凡客能够有效的增强用户体验，培养一批忠诚顾客和吸引潜在顾客。对于电子商务网站来说，用户体验才是最为重要的。不管是现实顾客和潜在顾客，这都是非常具有吸引力的。通过增强用户体验，可以让现实顾客成为口碑传播者，潜在顾客化为现实顾客，何乐而不为呢？

   再有，消费者的行为动向也应该值得考虑。在金融危机之中，人们的生活都受到了影响，消费习惯也在悄悄的发生变化。如今的女士，已经不再单纯的注重品牌，更加注重产品的舒适度和价格。对于同样的商品，质量对等的情况下，自然会选择价格比较便宜的。而凡客bra-t吊带衫系列，品质与其他品牌无差别，39元包邮的价格却是更有吸引力。所以，从这一点上来看，凡客正是摸准了消费者的行为动向。

  综上来看，我们可以知道，凡客廉价策略的意图很明显，就是希望通过低价吸引购买，吸引用户体验，从而树立自己在女装行业的地位和巩固B2C服装领域的大佬地位。

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Tags: 电子商务

   今年1月份，英国百年老店沃尔沃斯(Woolworths)正式倒闭，并关闭800多家店面，导致2.7万人失业，引起全球广泛关注。近日，根据媒体报道，沃尔沃斯这个百年品牌在年初被竞争对手Shop Direct买下，并重新以网络商店的身份亮相，完成了这个品牌的华丽转身。由此，也给长期关注电子商务的笔者带来一些思考。

   如今，品牌竞争越来越激烈。对于传统品牌而言，同时代竞争对手的强大和新兴竞争对手的不断涌现，使之陷入了重重困境之中。很多新兴品牌，因为有新的经营思路和方式，对传统品牌企业已经构成了非常严重的威胁。而且，同时代竞争对手不断的与时俱进，将彼此间的距离拉的越来越近，时刻在伺机反超。所以，对于传统巨头来说，在这个时代里，可谓危机四伏。

   那么，危机四伏的传统企业该如何突围呢？那就是与时俱进。现在，电子商务已经越来越深入人们的生活，影响人们的生活习惯。从笔者所了解的数据来看，在金融危机当中，唯一保持高速增长的行业就是电子商务行业。再有商务部之前公布的数据显示，08年我国电子商务行业的增长达到四成，由此可见，电子商务的前景非常广阔。而且，我们也看到，很多传统企业已经开始布局电子商务，谋划自己的电子商务版图。

   像创建于1983年的阳江十八子集团，根据时代的发展需求，早在2006年9月就采用国内知名电子商务服务商——上海商派“ShopEx网店系统”搭建了“十八子网上商城”，引起了媒体的高度关注。事实证明，十八子集团通过开辟电子商务渠道，保持了其优良的竞争力，在近年市场竞争越来越激烈的情况下，仍然保持其在刀具行业的领先地位。

   十八子集团可谓是未雨绸缪，在别的企业还没有布局电子商务的时候，抢先一步开辟自己的网上商城，保持了传统企业在新形势下的竞争优势。但是，传统企业布局电子商务有很多局限，如果盲目进入，很可能损失惨重、得不偿失。而像十八子集团一样，通过ShopEx布局电子商务的传统企业不在少数，这样一种模式我们称之为借力发力。

   因为，对于传统企业来说，在传统渠道上拥有优势，但对于电子商务却是门外汉。而ShopEx是专业的电子商务方案提供商，传统企业通过借鉴ShopEx成熟的电子商务经验，能够很好的运用在自身的电子商务战略中。并且，对于用户来说，非常的方便，只需要从ShopEx官方网站下载免费的网店程序，安装在自己的服务器上即可完成网店的建设，开展自己的电子商务业务。也就是说，传统企业通过借助其他专业企业的力量，发挥到自身的经营中来。而这样一种借力发力模式，能够有效帮助传统企业解决布局电子商务的困难。

   从种种迹象来看，未来的电子商务，势必会成为人们生活的重要部分。而对于传统企业来说，是一种机遇和挑战并存的时代。如果能够有效利用，那就能够保持良好的竞争力。反之，将像沃尔沃斯一样，先死而后生。当然，对于传统企业来说，观念是尤为重要的。如果没有一种根据形势变化的观念，那只能被涌起的新潮淹没。

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Tags: IT

   这个月，淘宝推出六周年纪念活动，回顾淘宝6年的发展史。所谓窥一斑而知全豹，在淘宝身上，我们可以看到中国电子商务发展的缩影。

8848.com今何在？

   1999年，中国第一家电子商务网站8848.com成立。至今，中国电子商务已经走过十年，也就是一个时代。而在这个十年里，发生了太多不敢想像的事情。

   成立当年，8848.com不断的刷新奇迹，交易量一路飙升。如日中天的8848.com吸引了一大批的跟进者，各种B2C电子商务网站如雨后春笋一般。可是，曾经想借8848.com达到珠峰高度的王峻涛，最终却未能如愿。中国电子商务领头羊的8848.com，最终没有熬过冬天，看到春暖花开。

   和8848.com一样，当时惹眼的电子商务网站，我们已经难觅踪迹。如今我们还能熟知的，恐怕也只有当当网、卓越（亚马逊）。

大而全B2C在中国举步维艰

   大而全B2C网站仍然遍地开花，但是，能够做得风生水起的几乎没有。我们所熟知的当当网、卓越亚马逊，都在不温不火的艰难生存。

   试问，为什么大且全B2C在中国如此艰难呢？因为缺少资金。对于很多大的B2C网站来说，如果想要做大做强，那就必须拥有雄厚的资金。如果没有强大的资金为后盾，预期销售额都是不能完成的梦想。因为，你要多大的销售量，你就必须拥有多大的资金支持。

   商品都是等价交换，电子商务网站要有销售额，就必须向用户提供商品。而这些商品，又必须从厂商采购。虽然网站方是一个中间平台，但这个平台承担着一个资金中转。从消费者到平台，从平台到厂商。在这个过程里，没有强大的资金，断然不可。

   所以，在中国发展又大又全的B2C电子商务，非常的艰难，资金是最大的障碍。

C2C服务型电子商务

   再看如今的淘宝网，交易量紧逼沃尔玛，已经成为占有中国电子商务大半壁江山的服务型电子商务网站，更对传统零售商圈形成强烈冲击。

  或者我们应该准确地称淘宝为服务型电子商务平台，是因为淘宝本身不****任何实际商品，本身也是一家公司。所以，淘宝网只是一个服务平台，承担一个市场职能，属于服务型电子商务网站。而淘宝的最大职能，就是让个人买家和卖家免费进入这个平台交易，然后通过增值服务收取费用。

   这样一个平台，不需要承担资金中转，至少不需要直接承担资金中转。所以，对于淘宝网本身的资金要求并不高，而对于个人买家和卖家而言，基本没有进入的门槛。也就是因此，淘宝网才能超越当当网、卓越亚马逊，异军突起。

   虽然后来者有百度的有啊，腾讯的拍拍，但无奈二者均不可能同坐稳行业第一把交椅的淘宝一争高下，于是有啊运作平平，拍拍也就剩下虎视眈眈了~~~

最终滑向B2C服务型

  淘宝商城开放的时候，引起了公众的极大关注，尤其是淘宝卖家。很多人以为，淘宝这是要断了个人卖家的活路。而经过一段时间的运营才发现，淘宝商城和其他个人卖家已经和谐共处。

   举一个非常有代表性的例子，建立于2001年的中山菲儿服装有限公司，目前淘宝团队有70名员工并建立了独立的运营中心。主打商品：年轻女性（18-35岁）集中聚拢型内衣

  品牌理念：时尚不在奢侈。据称该家公司的产品和设计理念设计风格已经深受国际大牌维多利亚的秘密的青睐，而中山菲儿更通过进驻淘宝，已经将自己的业务进行了更深更广层次的延伸，开始进行有国货品牌化之路。

   同类的商城商家很多，同淘宝上的个人卖家和平相处。而淘宝个体买家也逐渐扩大业务和规模，走线上店铺发展到线下实体企业的发展路线。

   细心的朋友，就不难发现，如今的当当网等平台，已经向B卖家开放，开始允许其他商家在这个平台开店。而这样一种趋势，其实已经告诉我们，未来的电子商务，势必会由C2C朝着B2C服务型平滑过渡。

引人思考的淘宝网

   第一个吃螃蟹人，往往能够得到更多的体验，这是毋庸置疑的。虽然淘宝网不是中国第一家C2C网站，但绝对是中国做得最好的C2C网站。当初依靠免费政策，成功狙击Ebay。之后，通过增值服务，发展自身。而今，在竞争对手不断进入的情况下，依然保持领先的市场地位，高速的发展势头，就不得不引人思考。淘宝凭什么呢？

   我觉得可以关注一下淘宝的“倒立文化”。一个人将头朝下，脚朝上，是一种什么感觉呢？我小时候的时候试过，看到的任何事物都会是反的。而淘宝，就是从一个逆反的方向发展，开辟出了一条不寻常的路。在别人收费的时候，自己免费。

   所以，淘宝网留给我们的最大思考就是：电子商务必定会向服务型深进。

    综上所述，其实我们不难看出，淘宝对中国电子商务的影响，也不难从淘宝身上预测未来的电子商务发展。未来的电子商务，像淘宝网一样的服务型平台必定会成为主流。

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Tags: it 互联网 电子商务

   据信息产业部最新公布的数据显示，截至2009年5月底，中国移动电话用户已超过6亿，巨大的用户基数为电子商务企业提供了广阔的服务空间，同时也产生了庞杂的业务需求。从中我们可以看出：“随着3G平台的进入，移动通信市场业务越来越多样化，未来围绕3G平台的电子商务时代也将更为突出。

   当前，随着国内三大电信运营商对3G业务的推动，围绕3G平台的电子商务增值业务也越来越受到关注。而众多非传统电子商务门户企业推出移动平台就是证明，从中我们也可以看出国内移动商务市场在高速发展的同时，也呈现出一些新的特点和变化，给参与其中的各方既带来了机遇，也带来了挑战。

   并且，对于用户来讲，3G时代最具吸引力的无疑是能够享受更个性、更贴心、更便捷的移动通信服务，而不是单纯的概念而已。因此，如何把握消费者差异化的需求，形成个性化的服务消费是企业占据市场先机的关键所在。”

   所以，摆在众多传统企业面前的是，只有在激烈的市场竞争中才能学会如何做市场，只有在向用户提供服务的过程中，才能更好地发现市场需求和市场机会。”也就是说，只有个性化的服务，才能抢占一切机会。

   那么，如何为客户提供个性化的服务呢？那我们要从营销的角度来看提供个性服务的前提，就是应该知道何种人在何时何地以何种方式购买。如果你都不了解客户，那你怎么去为客户提供个性服务呢？前些日子，笔者在清华大学领导力培训网上看到一个关于3G电子商务改变营销的案例，就让笔者感受非常深刻。

   案例中的中企动力是一家专业提供信息化运营服务的公司，在3G时代推出了移动电子商务产品“数商Z”网络营销平台和.mobi域名等服务。与传统电子商务不同的是，企业不再需要借船出海，而是可以驾驶自己的小船乘风破浪。通过.mobi独立域名和通用网址、企业邮箱、数字商务平台可以树立自身形象。更重要的是，将线下和传统互联网的商务模式延伸到了拥有6亿用户的手机平台。

   看上去很简单的产品，其实背后大有天机。这些产品的推出，中企动力不仅研究了自身客户存在的需求，还对于客户的潜在客户进行了一定的研究。在营销领域，这样的案例非常少见。所谓知己知彼，百战不殆。大多数的时候，只是研究自己的顾客。不过，中企动力的这种研究，并不是一种无用功。在研究透了客户的客户之后，中企动力能够为自己的客户提供更到位的服务，从而帮助自身取得成功。因为通过研究可以知道哪些人是消费者，他们会在何时何地购买何种产品，这样就可以实现精准营销。对于客户来说，这样的服务就是最个性的服务。所以，客户不会因为找不到客户而盲目。数商Z营销平台和.mobi域名等服务的推出，就是个性化服务的最终硬性体现。

   而在营销业界一直流传这样一句话，决胜服务。也就是说，在同等的硬性资源下，通过个性化和人性化的服务，绑住客户的心。看上去非常的容易，但是，真正要做到起来就非常的难。就像前面所说的中企动力，如果没有对客户的第三方客户进行研究，就不会有数商Z网络营销平台的大受欢迎。正是因为做了研究，才会有这样一个结果。

   综上所述，在3G电子商务时代，如何为客户提供个性化的服务，才是制胜的关键。因为，所有的人站在同一条起跑线上，除却硬件服务，那就是软件服务。如果开动脑筋，用最科学的方式，比别人跑得快，才是抢先到达终点的观点。对于想要进入无线电子商务领域的企业来说，选择软性条件较强的服务商，才是跑在前面的关键所在。

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Tags: 电子商务

上周写了篇《B2C&C2C：谁来书写电子商务新传奇？》发在博客之后，很多博友向我提出一个问题，究竟什么才是电子商务的决胜法宝呢？

对于这个问题，我一直都在思考，很多业内人士也发表过一些看法。至于我的观点，在早前关于电子商务的一些博文中有所体现。不过，看了央视《财富故事会》 6月3日对凡客诚品创始人陈年的专访，再对凡客诚品进行了了解之后，我又有了一些新的总结。

业内人士一提到凡客诚品，必会提到PPG。因为这个行业的领路人是PPG，而凡客诚品是一个跟进者。所以，很多业内人士单纯的认为，凡客诚品和PPG别无二样。他们却忽略了一点，作为一个后进者，凡客诚品为何能够在短时间内超越PPG，甚至远远的拉开距离。

那么，后来居上的凡客诚品凭什么呢？

其实，在互联网业界，后来居上的案例比比皆是。腾讯凭借IM工具积累的用户群，迅速超越前辈们，成为首屈一指的互联网帝国。淘宝通过免费策略突破ebay的封杀，成为第一大C2C网站。他们后来居上的背后，都有自己的独门秘诀。

而凡客诚品超越PPG，也是有自己的独门秘诀。借用齐白石先生的一句话就可以解释，那就是：学我者生，似我者死。《财富故事会》的节目中，陈年也说了，看到PPG成功之后，给了他一种新思路。所以，陈年学习PPG模式，创立了凡客诚品。

陈年学习PPG模式，但没有照搬PPG模式。毕竟，相比PPG的创始人初涉电子商务而言，陈年在中国电子商务界里摸爬滚打了这么多年。所以，在运营商凡客诚品的团队相对成熟很多。有句话叫做：姜还是老的辣。凡客诚品虽然初创，但终究是一只陈年的老姜，吃起来还是非常的辣。

那么，凡客诚品辣在何处呢？那只有两个字：服务。凡客诚品创立的时候，了解到PPG的库存周期是7天，根本没有给用户体验时间。因此，凡客诚品延长库存周期，增强用户体验。而且，在延长库存周期的同时，增强物流配送能力。这样，商品可以在最短的时间内达到顾客的手中，而且延长了库存周期，如果顾客不满意，退换货的时间上就留有空间。用户体验强于PPG，是凡客诚品前期能够抢占PPG客户资源的最大优势。

PPG在凡客诚品步步紧逼的情况下，没有审时度势，调查和研究其中的原因，而是盲目的加大广告攻势。不可否认，强大的广告攻势在短期内起到了一定的效果。但是，对于一家要长期经营“轻公司”来说，最重要的是资金环节。而PPG却忽略了这一点，不断的投入资金加强广告覆盖面。很多广告人发出警告，如果PPG继续大密度覆盖，就会造成重复乱废。最后，很可能导致资金链断裂。但是，PPG却依然执迷不悟。果不其然，因为长期拖欠供应商货款和广告费用，PPG在金融危机中资金断裂。而凡客诚品，因为没有如此大面积的覆盖，资金相对充裕，就比较平稳的度过了这一关。

从凡客诚品和PPG的对比来看，电子商务要想成功，其实也不难。其一要有丰富电子经验的人才，只有人才才是基本。而有了人才之后，就必须拥有充裕的资金。注重资金链的衔接，防止出现资金链断裂。但是，从笔者看来，这些都不是最重要的元素。最重要的元素，还是两个字：服务。

设想一下，如果凡客诚品没有比PPG更好的用户服务，那凡客诚品能抢来PPG的客户吗？显然不大可能。如果PPG的客户没有被抢，那还会加大广告覆盖面吗？也不大可能。如果没有大面积的广告覆盖，那还会有大笔资金的投入，直到资金链断裂吗？显然也不可能。就是这些循序渐进的因素，导致了PPG的失败。但是，又成就了凡客诚品。因为注重用户体验，凡客诚品抢走了PPG的客户。因为有客户支持，就有了充裕的资金，同时客户的口碑传播，又减少了广告费用的投入。所以，凡客诚品能够活得很滋润。

而且，凡客诚品今年推出两项服务新政，那就是试穿和30天内无条件退换货。在物流配送到手时，可以先拆开包装试穿，如果不满意就拒收，这就是试穿。而30天无条件退换货，就是在30天内，如果不满意，就算是穿过，洗过，也可以不用承担物流费用退换货。从这里来看，又给了我一些深刻的认识。

之前我就预言电子商务的决胜法宝，那就是用户体验（客户服务）。只有抓住了用户体验，才能够长盛不衰。对于整个电子商务来说，这都是简单而复杂的法宝。之所以说简单，是因为人人都知道。之所以说复杂，那就是很多人做不到。所以，很多人能够通过服务决胜。

　　这让我联想到达摩之杖这种少林派的独门武器。这武器虽然招法奇妙，却是来源于民间。但是，民间却没有发挥它的效能，而被少林发挥出来的。原因是何呢？那就是少林人将简单的事做成复杂的事。而电子商务，就是要将简单的事做成复杂的事。就如我之前说的服务，就是要将看上去简单的服务做“复杂”，最终做到最好。这样，达摩之杖就能在普通人手中发挥出其效能。

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