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科幻星系

科普的态度 科幻的视角 解读科技百事

千寻网

漫谈国内B2C网站的出路

    随着互联网的不断发展,电子商务已经越来越普及,更多的人开始尝试网上购物。

 

    笔者也是网购人群中一员,经常流连各大网络商店。买数码产品去京东商城,买家居产品上当当,图书音像上卓越亚马逊。

 

    不过,我从来不上C2C网站购物。因为,我没有那么多神思去判断一个卖家的信用度。如果卖家欺骗我,我只有两个选择,第一就是认了,第二是纠缠。显然,我是没有那么多时间去纠缠,我也不愿意认了。唯一的选择,那就是不去C2C网站。

 

    而B2C是电子商务的最终模式,这是毋庸置疑的。淘宝第一大个人卖家“柠檬绿茶”,已经在上海注册公司,成为B2C专区(淘宝商城)外的公司卖家。而淘宝网,也在向B2C的方向转型,开辟了淘宝商城。商城开辟之后,我也上去消费过几次,至今已经有三颗心的信誉。

 

    C2C尝试B2C模式,向我们发出一个信号,未来的电子商务,B2C才会是一种主流。从目前的情况来看,三大B2C网站的模式都非常不错。京东主要注重3C领域,当当主要在家居生活领域,图书音像是卓越亚马逊的核心业务。

 

    当然,有句话说得好,叫业精于专。三大B2C商城中,主要卖3C商品的京东也有日用百货,主要卖家居产品的当当也有3C商品,卓越亚马逊的商品同样杂乱,涵盖图书音像、3C、日用品等等。这样一来,原本的专业规模效应就大大的淡化了,在卖家心中没有一个准确的定位。甚至后来专业的母婴用品商城红孩子,也在网站上出售消费电子,使得专业品牌大打折扣。

 

    并且,网购有一个最大的缺点,那就是不能接触到实物。只能在网上看看图片,往往看着非常的喜欢的产品。等真正实物入手之后,难免发现其与自己想象中存在较大的差距,无法使用,碰到自己不喜欢或不合身的衣服和饰品,自然就不会穿,而导致花了冤枉钱。很多人之所以不敢网购,也正是出于这种担心,使得对网购心存芥蒂。

 

    不过,最近一次网购经历,让我看到了B2C电子商务的出路。前些日子,我在千寻网上看中一件非常漂亮的T恤,买到手之后,发现我一点样都穿不出。想要换货,就上网站联系客服。服务页面上承诺,只要不是故意损坏,就可以无条件换货。这么久的网购经验,我第一次发现有网站承诺无条件换货,倒是想尝试一下。

 

   我跟客服说不满意,想要将衣服退回去。我满以为,客户会想尽法子和我纠缠。没有想到,对方很和气的答应了。于是,我将衣服快递回去,货款也很快进入到我指定的账户。这引起了我的兴趣,对这家网站进行了一下全面了解。

 

    原来,这是由世界五百强企业韩国SK电讯投资创建的B2C网上时尚商城。

 

    纵观SK电讯在全球的历史投资来看,其一向的风格是稳扎稳打。此次,肯花亿元重金打造“千寻网”的关键还在于,其洞察了国内时尚品牌服装市场的发展趋势,且有效的整合了其海内外上千个知名品牌和数十万款产品的强大商业资源,填补了电子商务在这一领域的空白。而这也是千寻网可以有资本和实力进军此领域的保证,并且,SK电讯选择投资行业的准则也正好与千寻网以尊重用户体验和提供契合潮流趋势的全球化消费理念相契合;这些也都成为吸引SK电讯选择投资的重要关键。

 

    而千寻网最让我欣赏的就是,在承诺保证商品绝对正品,假一赔十的同时,还承诺非故意损坏,只要消费者觉得与实物不附则可以无条件退货。这在国内乃至全球,都是非常罕见的体验式购物模式。也很好打消了消费者对于网购不信任的心理,使得大大降低了消费者购物的风险。让许多徘徊在网购大门之外的人,完全可以放心大胆的快乐购物,体验网购足不出户的乐趣。

 

   虽然,这份承诺可能会大大增加千寻网运营的成本,但是无形成也会令千寻网的信誉与品牌在消费中心中得到大幅的提升,让消费者买的安心。要知道不论是国内还是国外的大多数的电子商务网站,都是有限制条件的退货或者是换货,此番千寻网可以说是开创国内“电子商业界”体验式无条件退货的先河,更为国内其它B2C网站的运营树立了一个极好的样版。

 

   不过,千寻网也有它不足之处。一千多个品牌,十多万款商品,却只是按照产品类型分类。虽然有搜索引擎,但有些购物者不习惯使用搜索,而习惯导航。对于这样的消费者,如果要找一个自己喜爱的品牌,那会非常的费劲。所以,在网站功能方面,更需要注重用户体验。用一句不好听的话说,就是能够让傻子也对网站功能运用自如。这样,用户体验更上升了一个层次。

 

   当然,从千寻网来看,B2C的出路已经找到。那就是只有注重用户体验和全球化的B2C商城,才会被更多的消费者所接受。不过,也要敬告千寻网,千万别学红孩子,在做好妇婴用品之后,在网上销售3C类产品。这样,不但不能给你带来利益,反而会削弱你的品牌影响力。只要坚持专业专注的体验式全球化时尚商城模式,相信一定能够取得巨大成功。

 

联系方式

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星期四, 05月 7th, 2009 电子商务 没有评论