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快信

手机无线服务 也该变变了

   工信部公布的最新统计数据显示,截至今年2月底,全国手机用户已逼近6.6亿,这意味国内平均每1000人就拥有485部手机。

 

   6.6亿,好一片蓝海!也无怪乎那些无线运营商们趋之若鹜了。近日,我在凤凰网上看到《零月租或成噱头网友热议手机无线业务》的新闻,心里特别不是滋味儿,回想下倒也还真是有那么点意思。

 

其文如下:

   【凤凰网讯】在许多人心目中,“零月租”,就应该是“月租费”为零,但记者在各电信运营商营业厅调查发现,所谓的“零月租”,基本上是以套餐代替月租,并且还有诸多限制。事实上,大部分手机卡开卡时均需要选择一些套餐,虽然这些套餐中包含的业务项目用户并不一定认同和接受。

 

   而这些所谓的套餐业务中,大体分为信息服务,主要是新闻、天气、购物;音乐服务,主要包括彩铃、无线音乐;此外,还有游戏、小说、图片等。为了验证这些业务的现实需求,记者特意发表了一篇《除了发短信打电话,你还用手机做什么?》的帖子。根据该帖子的投票结果,除了发短信打电话,网友最经常使用和最看重的手机功能依次为看股票行情、查天气、看新闻,分别达到40%、20%和15%。

 

   笔者从网友们的回复中发现,约有72%的网友,对手机开卡时必选套餐中的一些手机无线业务表示不满,而抱怨多集中在内容和收费方面。

 

    内容方面,网友的抱怨多集中在无用、广告上,网友“秋水伊人”的观点很有代表性:“清早,打开手机,就会收到一条手机业务信息,内容无非是前一天的新闻;傍晚,又会准时收到一则的天气预报,其实我在报纸上、网络上早就知道了明天的天气;周末,还会收到一些购物信息,无非就是打折的广告。浪费内存浪费时间不说,更重要的是浪费了心情,整天被这些无用的信息所笼罩,心情能好么?”另据记者在XX公司营业大厅的调查,诸如“秋水伊人”手机上的这些业务,大多是在电信公司开卡时强制附带开通的,消费者并没有太多选择的余地。从某种意义上说,之前炒得沸沸扬扬的“零月租”,或许只是一个噱头。

 

   收费方面,网友的抱怨就更多了。很多网友都抒发了对无线运营商乱收费的不满情绪,更有一些网友戏称,无线业务的收费太不透明,一不小心就会“中招”,莫名其妙就会扣钱,手机如同“烧钱机”。

 

   所谓的“零月租”也叫嚣了两三年了,可结果总让人苦笑不得。你去营业厅办卡,发现大多数的资费在月租一栏显示为一个硕大的鸭蛋,但别高兴太早,运营商们本着“顾客至上”的服务理念,还精心为你设计了各式各样的“营养”套餐,穿着蓝色工装一脸清秀的客服MM总会撅着小嘴告诉你——上面规定的,不办不行!

 

   好一个不办不行,虽然也就几块十来块的小钱,说人为刀俎我为鱼肉甚至都有些严重。但一想到全国六亿多用户,这人一块肉,那人挨一刀,那可也是蔚为壮观,酒池肉林,让人冷汗直冒了。积少成多,聚沙成塔,以此即可窥见一斑了!

 

   那些所谓的“营养”套餐,都是一些捆绑的无线业务。说实在的,无非就是一些新闻资讯、天气预报、幽默笑话、音乐这些东西。后两者也许还有些用处,无聊的时候看看,兴许能让人笑一笑放松放松。前两者,基本可以归为信息污染一类,除了占用手机空间,消耗手机电量,基本没太大用处。每天在电视上、报纸上、网络上看到的那些信息,经过“服务商”的二次加工,定时定量“飞”到了你的手机上,你都会有种想要呕吐的感觉——同一道菜,连吃三天就会伤胃伤脾;同一种信息,每天铺天盖地滚滚而来,不仅教人伤脾,更教人伤心。

 

    我觉得,这些无线商品,正经历着“小商店”向“大超市”的转型。强买强卖不得人心,而且浪费能源污染环境,用户自主选择的“绿色手机业务”消费时代就要来临。未来的无线商品,可能会如同各种超市一般,虽然是各家开各家的店,但服务项目会如商品一般摆在货架上,任君自由选择。这或许是一个发展趋势,从这点上看,那则新闻中提到的那个“快信100”倒也可谓先知先觉。

 

    回想,为什么移动飞信能够深得人心,为什么10086能够风靡一时,为什么快信100的*100#能够像一种符号一样印刻在大众消费者心理,思来思去,也就不难得其解了。只是一句话,为善者惟得其心,唯得其心者得天下。

 

   遥记得当年记者们追着某电信掌门人问手机单向收费的问题,一群人的围追堵截换来大佬牙缝里挤出来的一句话:这是一个逐步降低的过程嘛!

 

   是啊,我们中华文化历来讲究日积月累循序渐进,期待各电信运营商和无线运营商们早日大彻大悟,循序渐进地改变意识改进服务,而非日积月累挖空心思地赚衣食父母们的钱。

 

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星期五, 06月 5th, 2009 时事聚焦 没有评论