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科幻星系

科普的态度 科幻的视角 解读科技百事

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从IT业复苏到HP新一季财报说开去

又到了秋收的季节,每年的这个时候各个企业单位都会宣布,其关于本年度阶段性的回故总结,以及对未来与明年的相关形式展望。这不近两天随着HP 2009第三季财报的公布其本季度运营利润22亿美元,净利润达到了13亿美元,并且中国公司的利润和整体服务利润都实现了2位数的增长后,导致业内关于IT业复苏的说法众所纷纭。

 

   那是不是真的当下IT业已经开始提前实现复苏呢?

 

   从当前国内的经济形式来看,股市在经历了过山车的行情,当前已经逐渐回复理性。而一线城市中“楼市”的坚挺也无不印证了,国家政策强行刺激经济,拉动内需的显著疗效。未来,也许,中国的经济还会出现阶段性的反覆,但是从整体来看政府宏观经济的调控还是相当有效。中国的经济也在逐渐稳中有升。这点从居民生活的主要食品来源并未调价就可以印证。

 

   而IT业一直走在时代的前端IT业近年来也一直是经济的晴雨表。所以,笔者今天就想借HP本季的财报分析来聊聊关于IT业复苏的话题。

 

   众所周知,传统IT企业都面临产品同质化严重的问题。所以,在近十年来各大IT巨头都提出了从单一的产品销售升级为整体IT信息服务商的概念,但是说得容易做的难,当前世界上真正转型成功的企业屈指可数。

 

   当然笔者在这里不是说没有,而是少的可怜。没有从事过IT产品服务的人可能不知道,觉得当下各大厂商的售后服务纯属暴利,殊不知在其背后中间环节。其实还有着大量的人力,动输,制造、场地等诸多成本费用所组成,如果没有良好的技术团队以及管理方式,其实企业是很难靠服务来取得赢利。毕竟如果没有良好的销售渠道和遍布各地的服务网点,来帮助其提升产品的知名度与形象是很难维系各项成本费用。

 

   而在中国已经成为全球经济的战略市场的重要组成部分,传统的IT厂商不仅要保证增长,更要实现战略布局。这一点在惠普身上可以说是体现的淋漓尽致。现在,惠普在中国市场实现了2位数的增长,更在积极的战略布局。外包服务领域是中国的新兴增长点,而在这个领域,惠普频频出手,分别与无锡、苏州、重庆,全面新建了外包服务中心,增强了惠普在中国外包服务领域的话语权。

 

   所以,谈到这里我们先不管IT业复苏是真是假,但是从这其中我们可以看到,不光是整个IT行业,当前全球整个经济体系都在从金融危机中逐渐复苏。不过,身为IT行业的巨头HP,因其在在IT领域全面的布局,加之高端领域一直坚持走的是点对点的用户项目路线,使得在经济危机中受到的冲击影响较小。

 

   这一点,通过其整体运营收入服务已占超过20%份额就可以得到认证,同时也说明传统IT巨头的大势还是以优势价格占领市场份额,服务实现营收利润的策略,是当前各大传统IT巨头们屡试不爽的“灵药”。并且,笔者认为随着惠普与EDS整合的逐渐深入,惠普服务还必将继续发展,为惠普带来更多的利润。

 

   而从其在2009近三个季度的表现来看,在工业标准服务器市场、刀片服务器市场、打印机市场,以及PC领域,取得成绩对于整个业界而言,依然是可圈可点的。因为,首先通过提升整体品牌的价值累累的占据着市场第一的位置。其次,通过多元化的经营策略,使得企业经营的成本得到了有效的控制,为未来复功打下了坚实的基础、由此可见,一旦市场向好,这些领先的市场份额必将成为惠普高速成长的动力。

 

  综上所述,就像HP中国自己所说,当前他们的根早已深植中国,他们的荣辱兴衰也早与中国IT业融为一体。用中国一句老话说:“自古不谋万世者,不足某一时;不谋全局者,不足谋一域。”当前的惠普正在积极筹划全球和全线布局,而这个努力,无疑将继续推动惠普成长的同时也拉动整个IT产业的逐渐复苏。

 

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星期三, 09月 2nd, 2009 IT那点事 没有评论

笔记本电池又遇“召回门”

 

   早晨起来看各门户科技频道,头条都是关于惠普在全球主动召回7万块笔记本电池的消息。对于惠普的做法,我非常赞同。虽然该系列笔记本电池未发生严重事故,但防患于未然,是一种积极的态度。从一个用户的角度来说,惠普能够在发现问题的第一时间,采取积极有效的补救措施,不失一个国际品牌的服务水准。

 

   还记得上一次如此大规模的笔记本电池召回,那是在2006年。当时是因为索尼的笔记本电池存在问题,惠普率先在全球召回1.57万台问题笔记本。随后,戴尔、苹果等厂商分别召回410万和180万块笔记本电池。但是,从召回时间表上来看,戴尔、苹果等厂商的反应时间明显有点慢。

 

   2006年的大规模召回中,惠普在4月21日宣布召回,戴尔和苹果却在8月份才开始召回,其他厂商分别在9、10月份才开始召回。而这一次,在惠普宣布主动召回全球7万块笔记本电池后,我有一个疑问。虽然惠普没有说明是哪个电池厂商供货,但可以肯定是一家大的供应商,势必也给其他PC厂商供货,是不是其他厂商也遇到同样的问题呢?

 

   但是,细细看了各条新闻之后,却没有看到其他厂商的公告。惠普在宣布召回的同时,承诺了7种更换途径。而其他厂商,却完全没有出面表态。从一个用户的角度来说,有点像无头苍蝇。难道,其他PC厂商都没有问题?倘若我买了联想、戴尔等厂商的笔记本,也是使用该电池厂商的电池组,我又该如何是好呢?

 

   产品存在一点问题,这是在所难免的。而最重要的是,能够对产品负全部责任。召回是一种负责任的态度,但是,同时也要注意一些小节。惠普能够在第一时间宣布召回,并承诺7种更换渠道,而其他厂商呢?为何不学一学惠普,承认自己的问题,并且公布相关更换渠道,让消费者能够在第一时间得到更换呢?这是一种态度问题,从中也能够体现一个厂商的服务水平。如果没有优质的服务,怎么能够让消费者信赖呢?

 

   在这个竞争日益加剧的时代,已经不单单是靠产品取胜,而是靠服务取胜。对于消费者而言,产品的质量固然重要,而更注重的却是一个厂商的服务水准。像惠普能够成为全球第一的电脑厂商,其金牌服务是惠普在这片竞争激烈的战场上最得力的武器之一。

 

   而从两次召回门来看,很多厂商在服务意识和态度方面,还是有待加强。消费者不单是买一个产品,更是买一种服务。所以,把消费者放在第一位,就是要从始至终都把服务放在第一位,这样才能赢得消费者的忠诚和信赖。

 

   像有些厂商,在遇到产品问题后,却是另一种态度。著名的华硕“黄静事件”,就是一个最好的佐证。在产品出现问题之后,黄静向厂商索赔是一种正当维权行为。而厂商却用一些手段将消费者投入监牢,践踏消费者的维权行为,这是一种极不负责的表现。而有些厂商,在明知产品存在大规模的缺陷时,也是不闻不问。像全球最大的汽车生产商丰田汽车,在发现皇冠系列的刹车制动存在问题时,并没有及时召回,使得很多用户出现不可弥补的事故。试想,下次谁还敢购买他们的产品呢?

 

   种种事例告诉我们,逃避不是解决之道。只有正视问题,并且积极解决问题,才是服务的最高水准。如果厂商一味的回避责任,逃避问题,将使自己的品牌失去信赖,从而被消费者彻底抛弃。从这一次惠普的“召回门”来看,某些厂商又将慢一拍。在此期间,谁能保证不会有什么意外发生呢?别等到事情发生之后,才回头亡羊补牢。对于消费者而言,最好的方式是防患于未然。

 

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星期五, 05月 15th, 2009 IT那点事 没有评论