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IT 华硕

华硕缺少“坚若磐石”的精神

   本来不想写此文,但是因为华硕客服接二连三的问题,搞得我实在无语。加上,朋友问我最近有没有关于和电脑有关的雷人的话题要写,恰好上周我去维修电脑的事我觉得还算是蛮雷人的,就提笔写下这的华硕的售后的维修经历。给已经或未来打算购买华硕A8、Z9、X81系列笔记本的兄弟姐妹一声忠告。

 

几经周折的华硕笔记本维修历程

   在2009年的1月8日的一个深夜,我照常忙碌完工作,合上已经使用了一年零三个月心爱的Z9971SHSC-SL笔记本电脑时。突然,不幸的事发生了,上盖无法合上。于是我立马检查,痛苦的发现屏幕轴竟然横着裂了一个五厘米的口子,并且联接处完全裸露。

 

 

   起初,我还在想没用多大的力气,怎么会裂开。而且,在我的记忆中我先后用过了5台不同型号笔记本,虽然也有修理过,但还从来没有出现过像外壳因正常关闭导致破裂的问题。难道是我的Z99本身就存在是质量有问题,记得以前我曾经在网上好像说过A8设计的有缺陷,而我用的Z99系列却是和他用一个模具制作出来的,只是颜色不同及A8多了一个摄像头而已。

 

   带着这种想法,我立马上网一搜索,果不其然发现原来存在这种问题的朋友有很多,在去年为这事3-15协会还特别报道了名为华硕“屏幕门”的事件专题。

 

   于是我便在当晚十一点,我翻出我的保修卡,按照上面的24小时客服电话打了过去,没想到我打了十几分钟。客服电话一直提示的是工程师正在忙线中,请稍后在拔,这点我可以理解。毕竟这么晚了,人家工程师也要睡觉休息。不过,华硕作为一家大企业,竟然白字黑字承诺了24小时客服,就应该兑现。为什么会出现这样状况,难道所谓的华硕24小时客服电话只有一条电话线路,或是值班人员为了睡觉就故意把电话外挂,防止人家打电话,再或是工程师私人在煲电话粥,也或是我倒霉正人家工程师确实在给用话电话解决问题?就像李宁的广告词,一切皆有可能一样。

 

   抱着不爽的心情,我无奈的只能等到了第二天早上,一到9:00华硕客服上班的时间我立马一通电话过去,华硕客服的MM客气的告诉我要带机器过去检测,并答应如果是质量问题可以更换全新外壳。

 

   当天中午,我带着机器满心怀喜的去了坐落于中关村的中芯大厦1009华硕客服。我把机器保修卡和发票给了客服MM,他一对SN号,竟然发现我的Z9971SHSC-SL SN号不对,是A8机器的SN号。当时,我就无语,以为是让奸商给骗了,华硕客服肯定不给我保修了。要知道这二者虽然模具相同,但是价格和颜色上还是有本质区别,Z99定位在商务银灰色,A8是家用娱乐银白色。

 

   正当我心中一片迷惑不解的时候,客服MM说那我现在保修卡去问一下经理能不能保修。此时,我的心中本已不抱任何希望,打算客服MM一出来我就去找京东商城这该死的奸商算账。可没曾想客服MM笑着走出来说,可以保修。但是,只能更换的是A8的外壳,并对我说本质上这两个是没有区别只是颜色不一样。

 

   然后,又说你要去找京东那边也比较麻烦,很费周折。我一听也是,本来我这人天生就讨厌麻烦事。一想只要能免费保修,换成银白色就换成银白色吧!于是我要求客服MM拿来银白色A8的外壳给我看了一下,确认无误后,也就同意了更换A8外壳。本以为一切就这样能顺利的解决,当天就能拿到机器。不幸的事,客服MM说要等两天后才能拿机器,因为工程师还要做其它的检测。并且,工程师有限,维修也要排号,等修好了再电话通知我来取。我一想,没办法好吧,毕竟华硕是大厂,等待维修的本本,也应该不少,便回到家中等待。

 

为何SN号不对还能保修

   但是,回到家中我仔细一想个中原因,心中不禁疑团丛生,感觉肯定有问题。为什么华硕能够在SN号对不上的情况给我保修。于是立即找出当时买笔记本电脑的外装箱,一对型号和SN号果然是A8而不是Z99。难道是京东调了货。抱着越发疑问的心态,我脑中突然灵光一现,回想起以前工作时的给厂商下单的情况。我笔记本是正品应该是没问题,要不然华硕也不会给我保修。

 

   造成这种情况发生的原因有两方面,  我前面提到的华硕A8是家用娱乐机型,主要供给华硕的一家叫华挚的总代,而Z99作为商务机型则是供给神州数码。相信,做过IT的朋友都应该听过后者。华硕,这么做也主要只是为了区分两家总大的利益,也衍生出多一个机型多赚一些利润。而市场上本身A8机型出货量就比Z99要大很多,像这批Z99的机器出现这样的情况:

 

   第一,有可能是因为华挚下了一批行业订单,但是可能因为用户最后改机型了,而机器有制造出来,无法退货,恰好神码又下订单急需此配置的机型,华硕就进行了外壳改装,直接出厂给了神码,而发货时因为工作人员疏忽或者是和华硕为了节约成本与神码沟通好,还用了原来的外包装箱,所以才导致辞了SN号和保修卡都没有进行更换,而客服通过查询SN号,也证明了此事,我才能享受保修。

 

   第二,有可能是神码找华硕下订单,但华硕却因为工作失误,导致外装箱和保修卡装错。不过我认为这种可能性几乎为零,不过不能说没有,我以前做产品经理时,给厂商下单时就碰到此种问是,不过总体来说前者占的可能性还是最大。

 

华硕品质,真的“坚若磐石”吗?

 

   终于在第三天的13:00,我收到华硕客服的电话,让我去取机。于是我当天下午就跑到客服拿机器。本以为,能很快就能够拿到,没曾想一到华硕客服黑压压一片人。来维修的还真多,而且好多还是新买几天的电脑。大约等待了近半小时,终于叫号轮到了我取机。客服MM把机器给我,让我自己开机检查一下,看有没有什么问题。于是我听话的去开机检测,在经过五分钟的开机观察,没有发现系统有问题,我就领完机器回家。本来这件事到这里也就打住了,我也没有必要再写此文告知大家。毕竟,人家华硕服务态度确实还是不错的。也勇于承认自己存在设计上的缺陷问题。但是,命运弄人,回到家中我因为要给外壳贴膜,就把机器上上下下重新刷了一篇,没曾想当我把机器翻过来的时候,却发现在笔记本硬盘盖处少装了一颗螺丝;于是,我便因为这颗雷人的螺丝,写下了此文,以给大家个警示。也给华硕客服提个醒,不要在再犯同样雷人的低级错误。

 

   大家知道一个品牌的积累与经营富是需要几代人甚至几十代人的不懈奋斗维护才能实现,而华硕则是这方面典型的代表。曾经笔者,对华硕的品质还是十分相信。不过自从出了这件事以后,现在我对华硕的影响大有改观,特别是华硕笔记本让我越发怀疑华磊品质,坚若磐石的精神。而从上述维修过程对华硕客服对待问题,也极不负责。透过以上的这些事件,笔者发现华硕所缺失的还不仅仅是这些,华硕所缺少的其实是一颗干事业、谋发展的雄心壮志和责任意识。

 

   因为现在的华硕还沉醉满足于老办法、老路子,满足于只要过去的辉煌,自身束缚自己的思想和手脚,而这种作茧自缚的结局也使得华硕停止了前进的脚步,碌碌无为,得过且过,更导致了华硕现在好多部门工作见不到实效,事业发展的徘徊不前,甚至于倒退。更为严重的是企业的风气一落千丈,好作风没有很好得以弘扬,坏风气却滋生蔓延。虽然此次事件,对于我个人来说少几颗螺丝,多跑一次路而已。但是,对于作为企业的华硕来说则真是不应该,再尚未给广大受害者合理完美解决屏幕轴事件,我想,华硕早已丧失了自己的灵魂。而这也正是近年来所谓,华硕品质缺少“坚若磐石”的精神原因的所在。

 

   声明以上言论绝对是真实可信,不是软文或枪稿,请华硕的水手言论要自律。

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星期五, 01月 16th, 2009 IT那点事 没有评论