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科幻星系

科普的态度 科幻的视角 解读科技百事

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HP!会骗?

   随着我国经济得发展,笔记本电脑已经越来越普及了!买笔记得大学生越来越多了!不过相信几千元得支出对于这个年龄段得人来说还是一笔不小的支出!

 

   我是一名普通得消防战士,也是一名普通得消费者,5600元的笔记本花了我一年多得津贴!花钱咱不怕,可是就怕花钱之后还很窝火!我是在2009年1月24号在河北张家口买的惠普惠普6531s(ND148PA)型号机型,其实刚开始买时,我就有些犹豫!不知道惠普和联想两个品牌买哪个好!不过我最终还是买了惠普的!

 

   因为这款机型得配置和价格很让我满意!还有一点就是家里得台式机子得打印机是惠普品牌的,使用得感觉还不错,没有出现什么大的差错!3月我带着笔记本来到了部队!战友们看到我新买得笔记本都说不错,有得甚至也想买一个惠普得笔记本,而我则义不容辞得当起了惠普的推销员!在我战友使用电脑期间出现过三四次花屏,比如待机后启动后会出现花屏,合盖后开盖有时也会出现花屏,因为重新启动电脑就会回复正常,而且毕竟只是出现过几次,我就没有太在意,2009年4月10日我的电脑再一次出现花屏,我和以往一样还是重新启动电脑!可是这一次却没有回复正常!细心得战友发现电脑屏幕自右上至左下出现了一条长长得留痕,用手摸不到,是里面开裂了!当时心情别提多郁闷了!不过想到惠普售后保修承诺得是一年!

 

   便当即给惠普售后单子上面得电话打电话,说明了我得情况,他说昆明有两家惠普维修站,我要了昆明121大街惠普维修站的电话,并且立刻打了过去!那边让把电脑送过去看看情况!我托外出得战友于2009年4月12日中午11点15分左右把我得笔记本电脑送到了指定得地方!对方留下了我的电话,让我等电话!4月13日17点7分惠普工作人员打电话过来说我得电脑属于人工外力所致,不属于惠普保修范围!我当时要求送相关部门检测,对方得答复是向总部反映,让我继续等电话!我一直等待4月20日仍然没有回信,于是20日下午16点30我给昆明惠普维修站打电话却一直打不通!无奈得我又打惠普维修总站打电话,他说给我调查让我留下电话好之后回复!我留下了电话等了一天却没有任何消息!

 

   最后他们所谓的总部给了我一个模棱两可的答复,维修站的电话坏了,所以无法联系,当时我就纳闷了,一个堂堂的维修站,居然会电话坏掉,无法打通,而且还是持续了几天,我不知道这样的答复是属于什么,一个维修站电话坏掉了都无法搞定,那么怎么去解决用户的问题,如果这个只是敷衍我们的一个借口,只能说明这个借口相当的白痴!难道中国人就代言了美国的东西来敷衍我们这些消费者吗?

 

   电话继续拨打中,终于联系上了昆明的维修站,得到的答复还是需要他们总部的回复,真不知道现在这个迅捷社会,等待一个维修结果为什么还需要这么长的时间,不知道对方在拖什么?难道你们需要一个紧急会议来研究决定,怎么让我们这些消费者在保修期内掏钱维修吗?在争执与商讨中,HP售后人员最后直接给我摞了一句,你这个电脑又不是在我这里买的!当时,我一听就火了,但是接下来我还真是显的无奈了!更不禁怀疑起难道HP白纸黑字得全国联保就是一句空话吗,难道,他们引以为傲的HP金牌体系,就是这么对他们工作人员进行上岗培训,有要求相关工作人员这么对待购买使用HP公司产品的消费者吗?

 

   真是不知道像HP这样的国际大牌厂商现在是怎么了?以往虽然也出过拿样机换新机,拿翻修当正品的情况,但是好坏还能够勇于认错!而此回面对这样质量的问题,确是一再推脱,在处理售后服务的质量问题上更是这样的草率。我不知道以往HP售后碰到这样的问题,是不是就用这种冷处理的方式化解!不过,要是以往HP公司真是用这种不了了知的方式来解决问题,我想这就真是太欺负人了!难道,HP公司只是想用你们那些巧令如簧外交辞令,就把责任推卸的一干而净,把我们中国军人当白痴。

 

   没错!或许我的文化程度是不高,口才也不好,能力也有限!可是我会用我的执着,一个做为中国军人的尊严!告诉HP公司这件事我不会就此罢休!因为在买机前后巨大得反差,我一次一次得让HP公司欺骗,而这也让我在没有目的得等待中明白!HP只不过是为了逃避责任,这让我非常生气!虽然眼前惠普公司的你们是赢了!你们得目的达到了!并且,在这半个月得等待中也让我放弃了对HP公司这种打售后电话和跑服务站,寻求最终解决问题的最后希望!而这也终让我明白了HP公司这两个英文字母了的中文注解,就是“会骗!”

 

   难道,党堂世界五百强HP公司就这么不注重自身的企业形象,在碰到这种质量问题后,就采用如此推脱的做法,回想去年华硕相同的“屏轴破裂门”事件,虽然他们处理的方法不是尽善尽美,但是最后华硕还是承担起了责任,对所有保内用户出现“屏轴破裂”问题笔记本,全部无条件、无偿更换外壳。而身为党党的国际知名PC行业的一哥HP公司,确还不如华硕的处理方式,想起来还真是可悲,可笑!难不成,还真要在2009在出一次类似的“华硕黄静门”事件,才善罢干休!

 

   我在这里只是客观的呈述我在惠普售后得维修经历,或许惠普会说我这情况出现得几率只有不到百分之一!我也非常乐意相信这只是少数情况!但是这不到百分之一得几率将落到我们消费者头上就是百分之百!其实就惠普而言,他们得售后服务是非常到家的!总部让给昆明打电话!昆明让给总部打电话!可是我却抱着一堆电话不知道该给谁打电话好!我不需要这么多得电话!我只是需要一个能够给我一个准确答复得电话!

 

    我不害怕等待,可是漫无目的得等待确让我很害怕!时间对于惠普就那么不值钱吗?可在我得眼里时间就是生命了!45秒消防车要驶离车库!15分钟火灾进入猛烈燃烧阶段!可是从我12日将电脑送到维修站之后,除了13日下午惠普主动给我打了一个电话之外!剩下得全是我不停得打电话过去咨询!但是,每次得到回答,都还是让我继续漫长无望得等待!

 

   只是,从经往后我绝对会对我身边每一位同学、朋友、战友、亲人、同事、领导,都清楚的认识到HP所谓的“金牌”售后服务也不过如此。也希望借由此事,让每一个消费者能够通过此事更了解所谓的HP金牌售后,是如此的不堪!也让更多的同胞清楚得认识到惠普售后可怜的嘴脸!没有错!是可怜得嘴脸!我不觉的他可恨!是可怜!因为在中国他太不重视普通消费者,也太无视普通消费者的在购买HP产品需要维修的心情!

 

 

    以上所述,如果有人觉的我得称述有失真的情况!我愿意和他当面对质!

 

 

  

 一个受骗消费者和中国军人!

2009年4月25日

 

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星期二, 04月 28th, 2009 IT那点事 没有评论